Estafa compra online viaje.

Hola buenas tardes,mi hija reservo por Internet un viaje a Tenerife 5 días y lo cobraron enseguida, hoy hemos ido a vlc desde gandia aeropuerto de manises y después de hacer cola nos dicen q era en otra cola volvemos a otra cola y nos dicen q volvamos a la primera total faltaban 20mts para el vuelo y cuando llegamos al mostrador nos dicen q no podemos embarcar por q nos falta un papel o un código en el móvil y no nos han mandado nada e de eso. Se han cobrado hotel 5dias vuelo desplazarnos a vlc ida y vuelta pagar por dejar el coche en el aeropuerto sin ir a ningún sitio además del estado de nervios q hemos cojido y impotencia y la mala ATENCIÓN.QUE PODEMOS HACER NECESITO Q ALGUIEN EXPERTO EN ESTOS CASOS NOS ASOSORE MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO.