Siniestro de mi coche en el taller

Buenas tardes,
Llevo hace 10 días mi coche a un taller para que me arreglen un golpe que me habían dado en el parachoque.
Cuál es mi sorpresa cuando hoy lunes llamo a ver si está arreglado y me dicen que que el jueves pasado habían estacionado mi coche fuera del taller y un camión dando marcha atrás le ha dado un golpe causando grandes daños al coche, llegando a tocar el chasis y suspensión. que no preocupara que ellos habian llamado a la policia, dado parte a mi seguro, que hoy lunes lo habían peritado y que lo iban a arreglar, pido explicaciones de porque no he sido informado y comentan que están muy liados y no han tenido tiempo, llamo al seguro y la contestacion es que ya me llamarán.
Nadie me informa de nada.
¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir?
¿Quién me dice que mi coche no tiene más daños de lo que ellos cuentan?
Gracias anticipadas