Recepción aire acondicionado golpeado

El día 5 de junio recibi un aparato de aire acondicionado comprado por Internet a una empresa de Alicante, la caja estaba correcta pero el dia de instalarlo a los 16 dias la sorpresa es que fue golpeado en un lateral o se cayó en el camión teniendo una zona plástica rota y no sabiendo si funciona, me pongo en contacto inmediatamente con la tienda y me dice que no tiene solución que han pasado más de 14 dias y que no puede hacer nada por mi, que esto pasa cuando se compra por Internet, vuelvo a llamar después de enviarle fotografías del Estado y me dice lo mismo incluso que si quiero vamos a juicio, paso calor y en dos años cuando salga el juicio vemos que pasa. Por favor si me pudieran dar una orientación, el Martes voy a la oficina del consumidor.